Ajattele asiakasta, kun kirjoitat verkkosivujen sisältöä

Verkkosivujen sisältö kirjoitetaan usein yrityksen näkökulmasta — me olemme, meillä on, tarjoamme.

Asiakas ei kuitenkaan tule sivulle kuulemaan yrityksestä. Hän tulee ratkaisemaan ongelmaansa.

Mitä asiakas oikeasti etsii?

Ennen kuin kirjoitat sanaakaan, kysy: mitä asiakkaani haluaa tietää tai saavuttaa?

Yleensä asiakas etsii vastausta johonkin näistä: ratkaisua ongelmaan, vahvistusta päätökselle tai luotettavaa kumppania.

Kun kirjoitat näihin tarpeisiin, tekstisi resonoi — ja kävijä jää sivulle pidempään.

Asiakaslähtöinen kirjoittaminen käytännössä

Korvaa ”me”-puhe ”sinä”-puheella. Sen sijaan että kirjoitat ”tarjoamme laadukkaita palveluita”, kirjoita ”saat tulokset kahden viikon sisällä”.

Kerro hyödyistä, ei ominaisuuksista. Asiakas ei osta ohjelmistoa — hän ostaa säästettyä aikaa.

Käytä asiakkaan omia sanoja. Jos asiakkaat kuvaavat ongelmaansa tietyllä tavalla, käytä samaa kieltä tekstissäsi.

Myös tulevien asiakkaiden on ymmärrettävä sisältösi

Kirjoitat usein ihmisille, jotka eivät vielä tunne yritystäsi tai toimialaasi.

LUE MYÖS >> Oletko valmis julkaisemaan sisällöt omalla nimelläsi?

Vältä ammattislangia ja lyhenteitä, joita vain alan asiantuntija ymmärtää. Testaa teksti lukemalla se ystävälle, joka ei tunne alaa.

Selkeä teksti ei ole tyhmä teksti — se on ammattimainen teksti.

Anna sisältö muiden luettavaksi ja kommentoitavaksi

Parhaat verkkosivutekstit on luettu useampaan kertaan ennen julkaisua.

Pyydä kollega tai asiakas lukemaan teksti. Kysy: ymmärsitkö, mitä tarjotaan? Syntyikö luottamus? Haluaisitko ottaa yhteyttä?

Palaute paljastaa kohdat, jotka kirjoittajalle ovat selviä mutta lukijalle hämäriä.

Asiakaslähtöinen teksti parantaa hakukonenäkyvyyttä

Google mittaa, kuinka kauan kävijät viipyvät sivulla ja palaavatko he hakutuloksiin.

Kun teksti vastaa lukijan kysymykseen selkeästi, hän viipyy pidempään — mikä parantaa sivun sijoitusta hakukoneessa.

Asiakaslähtöinen kirjoittaminen on siis sekä myyntiä tukevaa että SEO-ystävällistä.

Miten aloitan asiakaslähtöisen kirjoittamisen?

Aloita kysymällä: mitä asiakkaani haluaa tietää tai saavuttaa? Haastattele muutamaa nykyistä asiakasta tai lue heidän viestejään. Käytä heidän omia sanojaan tekstissä.

LUE MYÖS >> Sisältömarkkinoinnin fokus: ongelmien, ratkaisujen ja tiedon kohtauspiste

Kuinka paljon asiakaslähtöinen teksti eroaa tavallisesta markkinointitekstistä?

Perinteinen markkinointiteksti korostaa yritystä ja sen ominaisuuksia. Asiakaslähtöinen teksti puhuu asiakkaan ongelmista ja hyödyistä. Käytännössä muutos näkyy jo siinä, kuinka monta kertaa tekstissä esiintyy sana ”me” vs. ”sinä”.

Auttaako asiakaslähtöinen teksti hakukonenäkyvyyteen?

Kyllä. Google seuraa käyttäjäsignaaleja kuten sivulla viipymisaikaa ja poistumisprosenttia. Kun teksti vastaa hakijan kysymykseen hyvin, kävijä viipyy pidempään — mikä parantaa sivun sijoitusta hakutuloksissa.

Kannattaako verkkosivujen teksti kirjoittaa itse vai ostaa ammattilaiselta?

Jos tunnet asiakkaasi ja osaat kirjoittaa selkeästi, voit kirjoittaa itse. Ammattilainen kannattaa, jos kirjoittaminen vie paljon aikaa, tai jos tekstit eivät tuota haluttua tulosta — yhteydenottoja tai tarjouspyyntöjä.

Yhteenveto

Asiakaslähtöinen kirjoittaminen tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että kirjoitat asiakkaan kysymyksiin — ei yrityksesi esittelyyn.

Se on tärkein muutos, jonka voit tehdä verkkosivujesi teksteihin tänään.

LUE MYÖS >> Yritysblogi vaatii rohkeutta ja itseluottamusta